客服外包BPO服務最常遇到的問題就是，我們公司還小，適合導入客服外包嗎？客服現在都是老闆跟幾個同仁輪流回覆，或者是誰有空就誰回，有必要多一筆支出來改變現有的模式嗎？外包的費用比我請一個專職客服的費用還高耶，為什麼要選擇外包呢？希望這篇文章能夠協助小微企業的你評估是否導入外包客服

成本優勢：比請一位專職客服便宜

其實外包客服是具有成本舉優勢的，如果請一位專職客服，需要底薪+勞健保+年終獎金+人員訓練成本+辦公室租金+管理成本+人員請假及流動的成本，仔細精算起來其實不比外包客服還便宜，只是大多是創業者會只看到眼前的薪資來作為成本的判斷依據而已

且外包可透過以訊息量計費，或採不足一人的低收費模式，有效降低固定成本保持彈性，這對初創企業來說是非常重要的。

運作的穩定性

另外小微企業最怕的就是客服突然離職，或者請長假，造成客訴累積，甚至原本不是客訴的案件因無法及時處理而變成客訴，進而傷害品牌形象，而外包團隊有完整的備援機制，不會因為個人因素而中斷服務，且可以因需求在尖峰時刻增加人力支援，外包後可以有效增加客服穩定性進而提升品牌價值。

客服是「每天都要處理、但完全無法停擺」的工作

客服工作是每天都得處理的，甚至非常要求即時性，有時更是訂單成交與否的關鍵，小微企業最常見的問題是，老闆或不同職能的同仁輪流回應訊息，訊息被擱置，或者過很久才回覆顧客，沒有專職人員團隊成員都以為別人會負責回覆，造成訊息回覆不即時不準確，影響到品牌的形象和專業度

初創期間人力通常不足，如果不同職能的員工要分心處理客服，或者創業者本人要分心處理客服，長時間容易累積壓力、疲勞、工作時間拉長，造成長遠不好的影響，客服是一項專業且專門的工作，應專職人員來處理，就算是小微企業也能透過外包的方式，立即擁有專業且專職的客服服務。

能專注在最重要的事

初創企業剛開始最重要就是要專注在產品和行銷上，如果產品還行銷的同仁還得分心回應客服，甚至有時候因為客戶的情緒而打斷了工作的專注，其實是很得不償失的，所以初創企業應該把最能標準流程化的工作外包出來，客服就是一個很好外包的標的，讓公司為數不多的同仁能專注在產品和行銷上，讓公司能夠快速成長。

我們能幫助您和您的企業

蜂知悉提供初創企業客製化的客服外包報價方案，您可以不必等到成長到一定的規模才開始將流程化的客服外包，創辦人每天平均就可省下大量的時間和精力在客服回應上，和我們聯絡取得客製化報價